Contexte

Nous sommes Axalio Digital Services (Pty) Ltd (« nous », « nos », « nos ») et opérons sous le nom d’Axalio. Nous sommes enregistrés en Afrique du Sud conformément au CIPC sous le numéro 2020/480918/07.

Cette politique décrit quelles informations nous collectons à votre sujet, comment nous collectons et utilisons les informations que vous partagez avec nous, et avec qui nous partageons ces informations. Vous n’êtes pas obligé de partager des informations avec nous, mais pour utiliser nos services, nous aurons besoin de certaines informations de votre part. Cette politique contient également des informations sur le moment où nous partageons vos informations personnelles avec des tiers (tels que nos fournisseurs de services et bureaux de crédit).

Quelles informations collectons-nous?

Informations que vous nous donnez sur Axalio

Nous collectons et utilisons toutes les informations que vous fournissez lorsque vous interagissez avec l’un de nos points de contact. Lorsque vous ouvrez un compte chez nous, vous partagez des informations telles que votre nom, votre passeport, votre pièce d’identité, votre adresse et une photo. En utilisant notre site Web ou l’application mobile pour effectuer des transactions, vous partagez également les détails de vos transactions avec nous. De plus, nous pouvons demander une autorisation explicite pour voir d’autres informations telles que votre carnet d’adresses, votre emplacement, vos photos et les données de votre appareil photo.

  • Les détails que vous fournissez lorsque vous créez un compte Axalio, comme votre pièce d’identité, votre nom, votre date de naissance, votre sexe, votre numéro de téléphone, votre adresse résidentielle et votre adresse e-mail.
  • Votre photo de profil.
  • Les informations que vous nous fournissez via le chat in-app afin que nous puissions vous aider.

Informations que vous nous communiquez lorsque vous nous contactez

Si vous contactez par d’autres moyens que le chat in-app, nous collectons les informations suivantes afin que nous puissions répondre à vos questions ou prendre des mesures.

  • Le numéro de téléphone à partir duquel vous appelez et les informations que vous nous donnez lors de l’appel
  • L’adresse e-mail que vous utilisez et le contenu de votre e-mail (et toutes les pièces jointes).
  • Les détails publics de votre profil sur les réseaux sociaux (comme Facebook, Instagram ou Twitter) si vous nous contactez via ces plateformes, et le contenu de vos messages ou publications.

Informations que nous collectons lorsque vous utilisez Axalio

  • Le réseau mobile et le système d’exploitation que vous utilisez,
  • Votre adresse IP et l’ID de votre appareil
  • Vos contacts téléphoniques pour effectuer des achats de temps d’antenne ou payer des contacts sur Axalio

Informations que nous obtenons de tiers

Dans le cadre de notre processus KYC (Know Your Customer), nous vérifions les informations d’identification que vous fournissez lors de l’inscription. De plus, nous effectuons des vérifications supplémentaires auprès des bureaux de crédit pour vérifier si nous pouvons vous offrir un découvert.

Comment utilisons-nous vos informations?

La loi sur la protection des informations personnelles (POPI) stipule que nous devons disposer d’une base légale pour utiliser vos informations personnelles. Au moins un des éléments suivants doit s’appliquer : obligation contractuelle ou légale, intérêt légitime, intérêt public, intérêt individuel vital ou consentement.

Obligation contractuelle

Nous collectons certaines données auprès de vous pour remplir le contrat que nous avons avec vous ou pour conclure un contrat avec vous. Nous utilisons ces données pour :

  • Vous fournir les services que nous avons acceptés conformément à nos termes et conditions.
  • Vous envoyer des messages sur votre compte et les autres services que vous utilisez si vous nous contactez, ou si nous avons besoin de vous informer de quelque chose.
  • Exercer nos droits en vertu des contrats que nous avons conclus avec vous, comme la gestion, la collecte et le recouvrement de l’argent que vous nous devez.
  • Enquêter et résoudre les plaintes et autres problèmes.

Obligation légale

Nous devons nous assurer que nous n’enfreignons aucune loi en vous mettant en banque en empêchant les activités illégales comme le blanchiment d’argent et la fraude. Pour ce faire, nous avons besoin de vos données pour

  • Confirmez votre identité lors de votre inscription ou de votre prise de contact.
  • Empêcher les activités illégales comme le blanchiment d’argent, l’évasion fiscale et la fraude.
  • Conserver des enregistrements des informations que nous détenons à votre sujet conformément aux exigences légales.
  • Respecter les lois et réglementations bancaires (cela signifie que nous devons parfois partager les détails des clients avec les régulateurs, les autorités fiscales, les forces de l’ordre ou d’autres tiers).

Intérêt légitime

Dans certains cas, nous devons utiliser les données que vous nous fournissez pour nos intérêts légitimes. Cela signifie que nous utilisons vos données d’une manière que vous pourriez attendre de nous, pour une raison qui est dans votre intérêt et ne l’emporte pas sur votre vie privée, vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux.

Consentement

Pour certaines informations, nous vous demanderons votre consentement. Nous vous demanderons votre consentement pour :

  • Commercialiser et communiquer nos produits et services. Vous pouvez toujours vous désinscrire pour ne plus les recevoir si vous le souhaitez
  • Aidez-vous à vous protéger contre la fraude en suivant l’emplacement de votre téléphone si vous avez
  • Aide à vous protéger contre la fraude en suivant l’emplacement de votre téléphone si vous l’avez autorisé
  • Consultez votre liste de contacts pour les achats de temps d’antenne.

Avec qui partageons-nous vos informations ?

Dans certains cas, nous partagerons les informations fournies avec des tiers avec lesquels nous faisons affaire, comme les producteurs de cartes et les agences de crédit, ou avec les organismes chargés de l’application de la loi si nécessaire.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos informations aussi longtemps que vous êtes client Axalio et pour toute période supplémentaire requise par la loi ou la réglementation en vigueur.

Ces exigences de conservation remplacent tout droit d’effacement des demandes en vertu des lois applicables en matière de protection des données. Nous ne pouvons donc effacer vos données relatives à votre compte Axalio qu’après cette période, cependant nous pouvons vous assurer que vos données seront conservées en toute sécurité sous notre supervision.

Quand supprimons-nous vos données ?

En principe, nous stockons et traitons vos données personnelles aussi longtemps que cela est nécessaire pour exécuter nos obligations en vertu de l’accord avec vous ou aussi longtemps que la loi nous oblige à les stocker.

Cela signifie que si les données ne sont plus nécessaires pour des obligations légales ou contractuelles, vos données seront supprimées.

Quels sont vos droits ?

Vous avez le droit d’accéder et de demander les informations que nous avons pour vous dans nos dossiers. Vous pouvez également nous demander de supprimer notre dossier vous concernant, de restreindre la manière dont nous utilisons vos informations personnelles, de demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet, de nous demander de mettre à jour les informations personnelles que nous détenons à votre sujet ou de corriger ces informations personnelles. que vous pensez être incorrect ou incomplet, et nous accorderons cette demande aussi longtemps que nous y sommes légalement autorisés. Vous avez également le droit de vous opposer à ce que nous utilisions vos informations à des fins de marketing ou pour tout service supplémentaire que nous pouvons vous proposer. Enfin, vous pouvez également retirer tout consentement que vous nous avez précédemment donné.

Comment faire une réclamation

Chez Axalio, nous sommes extrêmement attachés au respect et à la protection de vos informations. Si vous avez des inquiétudes ou des réserves concernant vos informations personnelles, veuillez contacter notre délégué à la protection des données en :

  • Envoi d’un message via l’application
  • En nous envoyant un e-mail à complaint@axalio.com
  • Nous écrire au 61 Katherine Street, First Floor, Johannesburg, Afrique du Sud

Modifications apportées à ce document

Ce document sera révisé chaque année par notre délégué à la protection des données. Si nous apportons des modifications, nous ajouterons une note à cette page et s’il s’agit de modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail.

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 1er août 2021.