Comment pouvons-nous vous aider?

Une fois votre compte enregistré, vous pourrez vérifier votre compte en suivant les étapes décrites après le processus d’enregistrement.

Vous devrez soumettre une photo d’une pièce d’identité valide ainsi qu’une photo de votre visage. Ce processus est facilité à l’aide d’un service tiers et peut être effectué de manière transparente avec votre téléphone portable ou sur votre ordinateur portable.

La vérification est assez simple :

1. Connectez vous
2. Suivez les invites vous amenant à vérifier votre compte dans les paramètres de votre profil
3. Saisissez votre adresse et téléchargez un justificatif de domicile (les boîtes postales ne sont pas acceptées)
4. Sélectionnez une pièce d’identité ou un passeport et téléchargez votre document
5. Confirmer la pièce d’identité/passeport
6. Prenez un selfie (veuillez vous assurer que vous êtes dans un endroit bien éclairé, que vous ne portez pas de lunettes, de chapeau ou quoi que ce soit d’autre qui pourrait masquer votre visage)
7. Confirmer et soumettre

L’équipe de conformité d’Axalio sera alors chargée de vérifier les données que vous avez soumises et de vous informer par e-mail si votre compte a été vérifié avec succès ou non.

Nous utilisons un fournisseur avancé Know-Your-Customer (KYC) qui utilise l’intelligence artificielle pour vérifier vos informations. La plupart du temps, ils rendent la vie très facile, mais parfois ils restent bloqués.

Si votre candidature est rejetée, ne vous inquiétez pas, vous pourrez soumettre à nouveau votre candidature en cliquant sur le bouton « Réessayer la vérification » dans l’e-mail que vous avez reçu, ou en visitant les paramètres de votre profil.

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles votre pièce d’identité n’est pas acceptée :

1. Le document a été déclaré perdu ou volé.
2. Le document contient des informations incohérentes, telles que :
   1. Le type de document téléchargé n’est pas le même que celui que vous avez sélectionné. Par exemple. Vous avez sélectionné Permis de conduire et téléchargé un scan de votre passeport.
   2. Les informations telles que votre nom, sexe, numéro de document, nationalité ou date d’expiration ne correspondent pas à la MRZ (Machine Readable Zone) de votre document.
3. Le document est une photographie d’un écran, une photocopie ou une capture d’écran.
4. Le document semble avoir été falsifié numériquement.
5. Le document montre des signes d’altération de la photo.
6. Aucun visage n’a été détecté dans le document.
7. Le document est en noir et blanc. Il doit être en couleur.
8. Les informations sur le document sont masquées.
9. Le filigrane sur le document attendu est manquant.
10. Le document a été coupé, endommagé ou comporte des trous de perforation.
11. Le recto ou le verso du document a été soumis deux fois.
12. Le document est trop sombre.
13. Le document est obscurci par l’éblouissement.
14. Le document est trop flou.
15. La photographie dans le document est couverte.
16. Le document est endommagé. (coupure, déchirure, dégâts des eaux, etc.)
17. Vous avez moins de 18 ou 21 ans selon votre juridiction.

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles votre justificatif de domicile n’est pas accepté :

1. Le document date de plus de 3 mois.
2. Le document est de mauvaise qualité (flou, éblouissant, etc.)
3. Le document est une photographie d’une impression.
4. Le document est une photographie de votre justificatif de domicile sur un écran d’ordinateur.
5. Le document est une capture d’écran de votre justificatif de domicile.
6. Le document semble endommagé (coupé, déchiré, dégât des eaux, etc.)
7. Le document semble avoir été modifié.
8. Le document fourni n’est pas pris en charge. Les documents pris en charge comprennent :
   1. Relevés bancaires
   2. Relevés de carte de crédit
   3. Factures de services publics
   4. Relevés de paie
   5. Déclarations d’assurance
   6. Documents fiscaux officiels
   7. Certificat de résidence
9. Le document porte un nom erroné.
10. Le document est pour une adresse en dehors de votre pays enregistré.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter support@axalio.com pour obtenir de l’aide.

Afin d’augmenter vos limites de dépôt/retrait, vous devrez vérifier votre compte. Ces mesures sont en place afin de répondre aux exigences légales de Connaître votre client (KYC) et de lutte contre le blanchiment d’argent (AML).

Nous avons mis en place plusieurs niveaux de vérification, chacun donnant accès à des limites de dépôt/retrait plus élevées. Afin d’éviter les limitations de compte, tous les utilisateurs doivent passer à des niveaux de vérification plus élevés.

Remarque : Vos informations sont toujours confidentielles et ne sont utilisées qu’à des fins de conformité. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de confidentialité et nos conditions d’utilisation ici.

Actuellement, Axalio ne propose pas de services aux résidents des pays suivants :

1. Australie
2. Canada
3. Cuba
4. Iran
5. Irak
6. Japon
7. Liban
8. Libye
9. Corée du Nord
10. Nouvelle-Zélande
11. Pakistan
12. Russie
13. Soudan
14. Syrie
15. États-Unis
16. Yémen

Vous vous réservez le droit de modifier ou d’effacer les informations personnelles que nous collectons sur notre plateforme numérique. Pour ce faire, envoyez un e-mail à support@axalio.com et nous veillerons à ce que cela soit fait conformément au RGPD si vous êtes dans l’UE, ou conformément à vos réglementations locales.